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帮助中心

1.客人到酒店办理入住手续需要什么凭据?
在订单支付成功之后,系统会提示您打印酒店入住单。您可以将入住单打印好,直接交给客人,或者下载好以电子版的方式发送给客人,让客人自己打印。到酒店时,需要出示该入住凭证,方可办理入住。

2.入住时必须出示酒店入住凭证吗?
是的。入住客人若未能出示入住凭证,酒店或有权拒绝客人入住。

3.如果客人不方便(或无法)打印入住凭证,该怎么办?
请致电或邮件通知客服,我们将通知酒店,此订单客人将凭有效护照办理入住手续。

4.入住凭证上需要盖章吗?
不需要。

5.是否必须打印酒店信息?
酒店信息主要包括酒店的联系方式、交通信息和地图,打印酒店信息,尤其是地图,可以方便您在当地尽快找到下榻酒店。

6.入住时间必须是在下午吗?如果一早或上午就能抵达酒店,可以早点儿入住房间吗?
根据国际惯例,酒店的入住时间多在下午2点或3点以后(也有个别酒店可以中午入住)。如果您早于入住时间抵达酒店,建议先将行李寄存于酒店,因为多数酒店要求中午12点前入住须交纳前一晚全部或规定百分比的房费。

7.客人若没有按期入住酒店,房费怎么办理退款?
大型展会或重大节日的房间预订,若未按照预订日期入住酒店且已超过最晚取消日期,预订无法更改、无法取消,因此不能办理退款。
平日订房未按期入住,根据NO-SHOW惯例(客人未取消已确认的预订而未入住酒店),大多数酒店通常收取每一个房间的第一晚房费作为取消罚金(也有个别酒店除外:会收取全部房费作为罚金),如有剩余房费将扣除5%后退还到您指定的账号。

8.客人在酒店办理入住或入住期间遇到问题,该和谁联系?
在您打印的酒店入住单的下方有24小时的紧急联系电话,在酒店期间遇到问题可以随时拨打该电话寻求帮助。